上海率先开通康复出院专线 行动不便者出院请拨打“962120”

市卫生计生委大调研办公室4月19日传出消息，本市开通“962120”康复出院专线，分流非急救病人，保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。这是全国第一条康复出院专线。近年来，随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、市民急救意识增强及人口老龄化不断加剧，急救业务呈快速上升与高位运行态势，大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。面对一线医疗急救人员的忧虑、广大市民的呼吁和媒体的关注，市卫生计生委将“科学区分急救服务需求、合理利用急救资源、尝试将非急救业务适度剥离”，作为这次大调研中需要优先解决的民生问题。市医疗急救中心主任朱勤忠介绍，上海院前急救系统急救从业人员近3000人，救护车800辆，急救分站157个，平均2个街道设有一个急救分站，其机构规模、业务总量和救治水平均居全国前列。然而，目前急救资源仍然紧缺，其中重要原因是非急救业务挤占了有限的急救资源。2016年全市120出车73万次，非急救出车约占业务总量的13%；2017年全市出车76万次，非急救业务约占16%，非急救业务占比逐年上升，往往遇到高峰时段真正需要急救的电话打不进、或“无车可派”的尴尬局面。市卫生计生委在调研中认为，根据《上海市医疗急救服务条例》，院前急救服务和非急救转运服务可以实行分类管理，院前急救服务由院前急救机构通过救护车提供，非急救转运服务可以由社会力量通过专门的转运车辆提供，通过合理配置急救资源，提高急救资源的使用效率，从而有效缓解“急救车急不起来”的问题。为此，市医疗急救中心在“120”调度指挥中心设置“962120”专线，开通“预约服务”功能，这是本市专门服务于康复出院患者的唯一卫生专线。此外，市医疗急救中心还对市民关心的一系列问题作了明确规定。小贴士问：哪些人可以拨打？答：市医疗急救中心将对康复出院的呼叫进行分流，对在医院获得有效救治后仍行动不便，遵医嘱可以回家或去养老院、敬老院等机构的患者，可以拨打服务专线获取接送服务，“120”将不再受理非紧急类事件报警。问：哪些区域可以预约？答：目前还处于试运行阶段，预约范围主要包括中心城区的杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀等7个行政区。随着业务不断完善，“962120”受理范围将进一步扩大，并及时向社会公布。问：怎么预约服务？答：康复出院的患者或家属需提前一天进行电话预约，预约系统会在提供服务前通过短信告知，以便预约者做好出院准备。患者在进行预约后，如取消预约，应及时拨打“962120”告知。若出院当天申请“962120”送回家服务，将视情况酌情予以安排，且要排队等候。除通过“962120”专线电话预约外，市民也可通过手机关注“上海120”微信公众号，提前一天进行康复出院预约，不仅同样会收到系统推送的确认消息与服务车辆信息，还可在手机微信端实时查看车辆位置。问：服务如何收费？答：康复出院服务使用经专门设计改装的普通型救护车，车内配备专业固定与搬运设备、医用氧气与消毒设施等，每车至少配置3名经过专业培训并合格上岗的急救辅助人员。康复出院服务收费兼顾公益性与市民经济承受能力，按卫生和物价部门规定收费。救护车计费里程为单向收费，即从患者上车地点起，至目的地止。为方便市民付费，已开通支付宝和微信等移动支付。完成支付后，工作人员提供机打收费凭证。